{"id":22896,"date":"2026-01-22T16:31:35","date_gmt":"2026-01-22T19:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/?post_type=noticia&p=22896"},"modified":"2026-01-22T16:31:35","modified_gmt":"2026-01-22T19:31:35","slug":"teleatendimento-190-supera-149-mil-chamadas-ao-longo-do-ano-de-2025","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/?noticia=teleatendimento-190-supera-149-mil-chamadas-ao-longo-do-ano-de-2025","title":{"rendered":"Teleatendimento 190 supera 149 mil chamadas ao longo do ano de 2025"},"content":{"rendered":"\n

Marco Aur\u00e9lio Mello \/ Ascom Seprev<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Servi\u00e7o Teleatendimento 190, principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e o sistema de Seguran\u00e7a P\u00fablica de Alagoas, registrou 149.787 atendimentos ao longo de 2025, de acordo com relat\u00f3rio consolidado pela Secretaria de Estado da Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Viol\u00eancia (Seprev). O balan\u00e7o revela as principais demandas da sociedade, sendo um servi\u00e7o estrat\u00e9gico na prote\u00e7\u00e3o das pessoas. O 190 \u00e9 desenvolvido em conjunto pela Seprev e Secretaria de Estado da Seguran\u00e7a P\u00fablica (SSP).<\/p>\n\n\n\n

Dentre os atendimentos recebidos, perturba\u00e7\u00e3o do sossego\/tranquilidade liderou as ocorr\u00eancias, com 19.278 chamadas; seguida por den\u00fancias relativas \u00e0 Lei Maria da Penha, com 3.641 registros; roubo\/furto com 1.385 chamadas; e 3.745 trotes, que continuam sendo um dos grandes desafios operacionais do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Desde julho de 2021, o Teleatendimento 190 passou a ser operado com colaboradores especialmente capacitados dentro da estrutura do Ronda no Bairro, programa que visa ampliar a\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a comunit\u00e1ria e integradas. O servi\u00e7o funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, com equipes de teleatendentes treinados para acolher, orientar e direcionar as ocorr\u00eancias \u00e0s diversas for\u00e7as de seguran\u00e7a dentro de suas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Trotes<\/p>\n\n\n\n

Chamadas indevidas, conhecidas como trotes, ocupam linhas e podem atrasar o atendimento de emerg\u00eancias reais, al\u00e9m de mobilizar equipes e guarni\u00e7\u00f5es de forma desnecess\u00e1ria. Os trotes est\u00e3o tipificados no C\u00f3digo Penal como comunica\u00e7\u00e3o falsa que pode resultar em penalidades, incluindo multa e deten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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De acordo com o coordenador do Teleatendimento 190, Tenente J. Edson, \u00e9 preciso conscientizar a popula\u00e7\u00e3o, sobretudo, crian\u00e7as, adolescentes e seus respons\u00e1veis, sobre o uso adequado do 190, lembrando que o canal deve ser acionado apenas para situa\u00e7\u00f5es reais de urg\u00eancia e emerg\u00eancia, em que h\u00e1 risco imediato \u00e0 vida, \u00e0 integridade f\u00edsica ou ao patrim\u00f4nio. A maior quantidade de trotes acontece durante os per\u00edodos de f\u00e9rias escolares, quando crian\u00e7as e adolescentes ficam em casa com poucas atividades que ocupam o tempo ocioso maior.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAl\u00e9m disso, idosos que vivem sozinhos tamb\u00e9m tendem a ligar para a central, muitas vezes para conversar ou, simplesmente, desabafar\u201d, relata J. Edson.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO volume de chamadas recebidas ao longo de 2025 mostra que a popula\u00e7\u00e3o confia no Teleatendimento 190 e reconhece o servi\u00e7o como um canal seguro e acess\u00edvel para pedir ajuda. Ao mesmo tempo, \u00e9 fundamental refor\u00e7ar a responsabilidade no uso desse n\u00famero, porque cada trote pode atrasar o atendimento de uma ocorr\u00eancia real e colocar vidas em risco. Usar o 190 com consci\u00eancia \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de cuidar do outro\u201d, afirmou Ricardo D\u00f3ria, secret\u00e1rio de Estado da Preven\u00e7\u00e3o \u00e0 Viol\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

O Ronda no Bairro, vinculado \u00e0 Seprev, atua n\u00e3o apenas no atendimento emergencial, mas tamb\u00e9m na aproxima\u00e7\u00e3o com a comunidade, combinando policiamento de proximidade, abordagem social e articula\u00e7\u00e3o com redes de aten\u00e7\u00e3o, consolidando uma atua\u00e7\u00e3o preventiva e humanizada.<\/p>\n\n\n\n

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