{"id":7317,"date":"2017-08-07T10:54:54","date_gmt":"2017-08-07T13:54:54","guid":{"rendered":"http:\/\/10.1.64.23\/site-ssp\/?post_type=noticia&p=1250"},"modified":"2017-08-07T10:55:36","modified_gmt":"2017-08-07T13:55:36","slug":"atendentes-de-servicos-de-emergencia-sofrem-com-trotes-e-agressoes-verbais","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/?noticia=atendentes-de-servicos-de-emergencia-sofrem-com-trotes-e-agressoes-verbais","title":{"rendered":"Atendentes de servi\u00e7os de emerg\u00eancia sofrem com trotes e agress\u00f5es verbais"},"content":{"rendered":"

Mentiras e palavr\u00f5es di\u00e1rios prejudicam o trabalho e causam danos emocionais a policiais e bombeiros militares<\/h3>\n
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Texto de Am\u00e9lia Sandes<\/b><\/p>\n<\/div>\n

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Os atendentes dos n\u00fameros 190, da Pol\u00edcia Militar de Alagoas (PMAL), e 193, do Corpo de Bombeiros Militar de Alagoas (CBMAL) costumam ouvir mais de 2.500 liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias no Centro Integrado Operacional de Seguran\u00e7a P\u00fablica (Ciosp) da Secretaria de Estado da Seguran\u00e7a P\u00fablica. A maioria absoluta dos telefonemas, por\u00e9m, acaba sendo classificada como trotes e falsos pedidos de socorro e muitos terminam com agress\u00f5es verbais proferidas contra os profissionais.<\/p>\n

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Apesar de a inten\u00e7\u00e3o de muitos autores de trotes ser a divers\u00e3o, os policiais e bombeiros n\u00e3o reagem com sorrisos ao serem questionados sobre os chamados trotes. Eles se mostram inconformados com a forma como s\u00e3o tratados e com o tempo gasto ouvindo mentiras e palavr\u00f5es, mesmo quando reconhecem de imediato o\u00a0modus operandi\u00a0<\/em>de quem est\u00e1 do outro lado da linha.<\/p>\n

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As crian\u00e7as encabe\u00e7am a lista dos que mais passam trotes para os servi\u00e7os de emerg\u00eancia no Ciosp, sendo os hor\u00e1rios de entrada e sa\u00edda das escolas o per\u00edodo de maior volume de liga\u00e7\u00f5es para o 190 e 193. Os atendentes passam a ouvir todos os tipos express\u00f5es obscenas, dos mais ing\u00eanuos aos mais elaborados \u201cpedidos de socorro\u201d.<\/p>\n

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Os adultos preferem perturbar no per\u00edodo noturno para levar seus problemas aos militares. As express\u00f5es grosseiras ganham maior \u00eanfase e, por mais que tentem n\u00e3o dar aten\u00e7\u00e3o, os atendentes s\u00e3o afetados pelo desrespeito de muitas pessoas.<\/p>\n

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\u201cN\u00f3s come\u00e7amos o servi\u00e7o atendendo \u00e0s liga\u00e7\u00f5es dizendo \u2018Bombeiros. Emerg\u00eancia. Bom dia\u2019. A partir de certo momento, vamos diminuindo a frase at\u00e9 resumirmos a \u2018Bombeiros\u2019, porque cansamos de gastar nossa sauda\u00e7\u00e3o. Nem terminamos a frase e ouvimos palavr\u00f5es\u201d, relata o sargento do Corpo de Bombeiros Jorge Siqueira.<\/p>\n

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A cabo policial militar Jeov\u00e2nia de Oliveira trabalha no servi\u00e7o de atendimento de emerg\u00eancia h\u00e1 17 anos e atualmente supervisiona a equipe do 190. Ela conta que o mais complicado \u00e9 fazer a sociedade entender que a Pol\u00edcia Militar atende ocorr\u00eancias policiais e n\u00e3o pacientes psiqui\u00e1tricos, por exemplo.<\/p>\n

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\u201cO ser humano n\u00e3o aceita um \u2018n\u00e3o\u2019 da PM. As pessoas querem que as guarni\u00e7\u00f5es fa\u00e7am transporte de parturiente, de doentes mentais em crise, e isso n\u00f3s n\u00e3o fazemos. As viaturas s\u00e3o exclusivas para ocorr\u00eancia policial\u201d, explica a cabo, que refor\u00e7a o relato dos bombeiros sobre os trotes. \u201cA pior parte do servi\u00e7o s\u00e3o os trotes\u201d, define.<\/p>\n

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A cabo Dilma Ferreira Souza Lira est\u00e1 h\u00e1 quatro meses atuando como atendente nos terminais telef\u00f4nicos do Corpo de Bombeiros Militar e j\u00e1 sente o peso das liga\u00e7\u00f5es enganosas. Ela alerta para um fato que pode ser o limite entre a vida e a morte.<\/p>\n

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\u201c\u00c9 estressante o fato de vermos o quanto se perde de tempo com os trotes. E o pior \u00e9 que o telefone continua chamando para outras pessoas que est\u00e3o precisando. Quando desligamos o trote e atendemos aquelas pessoas que est\u00e3o verdadeiramente ligando em busca de socorro, as pessoas reclamam da demora, dizem que n\u00e3o atendemos r\u00e1pido\u201d, relata a bombeira.<\/p>\n

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Segundo a psic\u00f3loga Janete Melo, as pessoas reagem de formas diferentes \u00e0s mesmas situa\u00e7\u00f5es. Em exposi\u00e7\u00e3o di\u00e1ria ao desrespeito no ambiente de trabalho, alguns profissionais podem ser afetados psicologicamente.\"\"<\/p>\n

\u201cPalavr\u00f5es geram problemas aos profissionais porque s\u00e3o agress\u00f5es. Eles podem apresentar baixa altoestima, revolta, um certo relapso nas suas atividades porque levam em conta que voltar\u00e3o a atender aquela liga\u00e7\u00e3o e novamente v\u00e3o ouvir palavr\u00f5es. Eles podem n\u00e3o querer atender a liga\u00e7\u00e3o e, caso tenham uma atitude dessas, podem deixar de atender um pedido de socorro\u201d, alerta a psic\u00f3loga.<\/p>\n

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Por outro lado, Janete Melo cita a necessidade de aten\u00e7\u00e3o como uma das causas da perturba\u00e7\u00e3o que alguns indiv\u00edduos cometem. \u201cAlgumas pessoas querem chamar aten\u00e7\u00e3o dos profissionais, at\u00e9 pelo desejo de estar naquele trabalho. N\u00e3o querem saber o preju\u00edzo que podem causar. Essas pessoas talvez n\u00e3o tenham ocupa\u00e7\u00e3o e procuram se ocupar causando esses transtornos. Outra causa pode ser a falta de cultura\u201d, elenca a psic\u00f3loga.<\/p>\n

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Tanto os policiais quantos os bombeiros relatam casos de pessoas j\u00e1 habituadas a ligar para os telefones de emerg\u00eancia apenas para conversar. Eles at\u00e9 identificam essas pessoas pelos nomes. \u201cD. Izaura liga todos os dias liga para conversar. Ela aparenta ter problemas psicol\u00f3gicos\u201d, citou um dos menores aprendizes supervisionados pela cabo Jeov\u00e2nia.<\/p>\n

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N\u00e3o demorou e o telefone 190 tocou com D. Izaura do outro lado da linha. Com a voz aparentando muitos anos de vida, ela relatou viver sozinha, sem fam\u00edlia por perto e sem vizinhos. Disse ser Maria Jos\u00e9 da Silva e depois falou se chamar Izaura. Confessou que liga todos os dias para os servi\u00e7os de emerg\u00eancia para ter com quem conversar.<\/p>\n

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\u201cEu ligo para o bombeiro, para a pol\u00edcia, para o Samu…, pra conversar. Eu gosto de conversar com voc\u00eas\u201d, alegou. Ao ser perguntada por duas vezes quantos anos tinha, mostrou-se t\u00e3o l\u00facida quanto incoerente: \u201cEu j\u00e1 falei que tenho 25!\u201d. Foi melhor n\u00e3o contestar.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"featured_media":9655,"template":"","categories":[1],"tags":[],"noticia":[],"class_list":["post-7317","noticia","type-noticia","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/noticia\/7317"}],"collection":[{"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/noticia"}],"about":[{"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/noticia"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/9655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7317"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7317"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7317"},{"taxonomy":"noticia","embeddable":true,"href":"https:\/\/seguranca.al.gov.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fnoticia&post=7317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}